Qu'est ce que le Social Proof?

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En moyenne, les visiteurs passent à peu près 15 secondes sur un site …
Il est donc fondamental de gagner la confiance d’un utilisateur rapidement.Si vous y parvenez, cela permettra d’augmenter significativement l’intérêt du prospect et d'accélérer le processus d'achat.
Avec l'essor de la digitalisation, l’utilisateur est plongée dans une multitudes d’informations sur le web.
Proposer un contenu attrayant et convaincant aux utilisateurs devient indispensable pour se démarquer des autres.
Et pour cela, il existe une multitude de facteurs.
En effet, dans un de nos derniers articles nous abordons par exemple l’usage des landing pages.
Dans cet article, nous nous concentrerons sur le Social Proof.
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Le Social Proof : un phénomène social et psychologique efficace

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Le social proof (ou preuve sociale) est le fait d’être influencé par le discours et l’expérience des autres. Le social proof a tendance à booster la confiance des autres consommateurs quand ils font leurs achats en ligne. Les acheteurs se sentent davantage rassurés d’acheter sur un site e-commerce s’ils savent que d’autres clients sont passés avant eux et qu’ils ont vécu une expérience positive.

Il existe plusieurs types de preuves sociales telles que les avis clients, les “j’aime” et partages sur les réseaux sociaux, les labels de confiance, l’approbation de célébrités ou influenceurs par exemple.
En mettant en valeur la popularité de votre marque, de vos produits et de vos services, vous pouvez “prouver” que vous êtes le bon choix pour eux.
En outre, le social proof peut s’avérer être un outil très puissant si il est utilisée correctement.

Dans quel but avoir recours au Social Proof ?

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La tendance du e-commerce évolue.
Près de 75% de la population française achète désormais en ligne d’après les tendances numériques en 2019.

Le social proof et les témoignages clients deviennent une nécessité pour les entreprises e-commerce cherchant à se démarquer de la concurrence et à gagner la confiance de leurs clients à différents points sensibles du parcours d’achat.

Les avis laissés par vos clients sont en fait des éléments de crédibilité sociale pour votre entreprise.

Imaginons que demain, un utilisateur souhaite acheter un t-shirt.

Deux choix s’offrent à lui :
-Soit il se rend en magasin où il pourra essayer le t-shirt et se faire son propre avis.
-Ou bien, acheter le t-shirt en ligne où il a, en quelques clics, accès à une multitude d’avis qui pourront le conforter dans son choix.

Si, par exemple, il lit que la qualité du t-shirt est géniale ou que la couleur rend encore mieux en vrai, cela le confortera inconsciemment dans son achat.


Prenons l’exemple d’un T-shirt Quicksilver vendu sur Ebay : 

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D’une part, Ebay met en avant le taux d'évaluation positif (où le consommateur peut avoir accès à tous les avis) ainsi qu’une accroche de confiance ‘’Garantie Client eBay’’.
Ces simples éléments  paraissent certes anodins tellement ils sont usuels, mais ils font une grande différence, et sont rarement mis en oeuvre sur les sites e-commerce plus modestes.

 

Le Social Proof : L’outil incontournable à avoir dans son site web



Il y a plusieurs façons d’utiliser le social proof sur son site web.
Vous pouvez mettre en avant des avis clients directement sur votre landing page.

Vous pouvez aussi mettre en avant les marques avec lesquelles vous travaillez (que ce soit des fournisseurs ou des clients), en plaçant leur logo sur votre site web afin de montrer votre professionnalisme.

Vous pouvez aussi montrer l’impact de votre réseau sur chaque publication que vous effectuez en montrant le nombre de personnes qui interagissent avec votre publication par exemple.

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QUELLE STRATÉGIE DE CONTENUS POUR VOTRE E-COMMERCE?

Le social proof est un outil puissant et assez simple à utiliser qui permet au  prospect/client d’engendrer du capital confiance, le visiteur est donc plus susceptible d’effectuer un achat et/ou de suivre vos suggestions.

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