Qu'est-ce-qu'un persona ?
Un persona est un personnage fictif correspondant à un segment de cible, pour votre entreprise. Ceux sont vos clients idéaux avec lesquels vous souhaiteriez collaborer.
A quoi sert un persona ?
Cette personnification d’une de vos cibles vous permet notamment :
- de valider une stratégie globale pour votre entreprise, qui permettra à vos équipes marketing et commerciales de se réunir autour de mêmes cibles.
- de créer des contenus cohérents pour chaque persona : contenu, rédaction, style, informations de votre site web ou supports imprimés.
- de proposer des contenus personnalisés pour votre cible.
Votre persona est le point d'ancrage de votre communication sur le web. Il vous permettra ensuite, de créer des campagnes de marketing automation personnalisées et, à terme, d'augmenter votre CA et d'améliorer votre relation client.
Quels sont les critères à identifier pour votre persona ?
En principe, vous avez déjà une idée de vos clients cibles : leur secteur d'activité, leur poste, leur CA, leur effectif etc.
C'est déjà très bien mais il faut désormais aller plus loin. Vous devez rentrer dans la tête de votre persona pour comprendre comment il travaille, comment est organisée sa journée etc.
Pour cela, vous allez vous poser des questions par rapport à son rôle, ses objectifs, ses défis, son entreprise, ses sources d'informations, ses informations générales personnelles, ses préférences d'achat etc.
L'outil de Marketing Automation, Hubspot, a listé quelques questions vous permettant de vous aider dans votre réflexion:
Rôle :
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Quelle est votre fonction ? Quel est l'intitulé de votre poste ?
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Comment votre travail est-il évalué ?
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À quoi ressemble une journée type ?
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Quelles sont les compétences requises ?
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Quelles ressources et quels outils utilisez-vous ?
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Qui sont vos supérieurs hiérarchiques ? Qui sont vos subalternes ?
Objectifs :
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Quelles sont vos responsabilités ?
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Quels objectifs devez-vous remplir pour mener à bien votre mission ?
Défis :
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Quels sont les principaux défis auxquels vous êtes confronté ?
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Comment les relevez-vous ?
Entreprise :
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Dans quel(s) secteur(s) d'activité votre entreprise opère-t-elle ?
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Quelle est la taille de votre entreprise (chiffre d'affaires et nombre de salariés) ?
Sources d'information :
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Quelles sources d'information utilisez-vous dans le cadre de vos fonctions ?
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Quelles publications ou quels blogs lisez-vous ?
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À quelles associations participez-vous et sur quels réseaux sociaux êtes-vous actif ?
Informations personnelles générales :
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Âge
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Statut (célibataire, marié, avec enfants)
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Niveau de formation
Préférences d'achat :
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Comment préférez-vous interagir avec les fournisseurs (par e-mail, par téléphone, en personne) ?
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Utilisez-vous Internet pour vous renseigner sur les fournisseurs ou les produits ? Si oui, quelle méthodologie suivez-vous ? Quels types de sites web utilisez-vous ?
Vous souhaitez accéder à plus de questions ? téléchargez la liste ici.
De cette façon, vous pouvez anticiper les actions que va mener votre persona et lui envoyer le bon message, au bon moment.
Généralement, un persona s'inscrit dans une stratégie globale d'Inbound Marketing. Vous souhaitez déployer une stratégie d'Inbound Marketing pour votre société ? N'hésitez pas à nous demander conseil en prenant RDV ci-dessous :
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